Politique en matière de transport maritime

COVID-19 Update - dernière mise à jour le 15/04/20

Notre service de livraison en ligne est toujours opérationnel pour nos clients britanniques et internationaux.

En ces temps difficiles, notre service de livraison le lendemain est toujours actif, afin que vous receviez vos commandes à temps.

Pour nos clients internationaux, veuillez noter que nous constatons des retards de livraison dans certaines régions de France, d'Italie et d'Autriche.

Soyez assurés que notre équipe de l'entrepôt travaille dur, tout en respectant les règles d'hygiène les plus strictes, pour garantir que vos livraisons soient sûres, sur la bonne voie et avec vous le plus rapidement possible.

Sultan Tea livre au Royaume-Uni ainsi que dans certains pays internationaux.

LIVRAISONS AU ROYAUME-UNI

• Pour les livraisons au Royaume-Uni, Sultan Tea utilise Royal Mail, FedEx et DHL.
• Livraison standard - £3.95 et livraison gratuite - Nous préparons votre commande et l'expédions dans les 2 jours ouvrables [du lundi au vendredi, sauf jours fériés]. Vous recevrez normalement votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant l'expédition. En fonction du volume de la commande et de conditions indépendantes de notre volonté, cela peut changer. Si vous n'avez pas reçu de courriel d'expédition dans les 3 jours, veuillez contacter le service clientèle de Sultan Tea pour vérifier votre commande.
• Les commandes expédiées par Royal Mail peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour être livrées.
• Livraison express - £6.95 [UK] - Les commandes reçues avant 14h00 (Lun - Jeu) seront traitées et expédiées pour vous parvenir dans les 2 jours. Comme le colis devra être signé, veuillez vous assurer qu'une personne est disponible à l'adresse de livraison pendant cette période. Nous expédions du lundi au vendredi (sauf jours fériés), ce qui signifie qu'une commande express passée après 14h00 un jeudi mais avant 14h00 un vendredi, sera programmée pour être livrée le lundi suivant (sauf jours fériés). La livraison express est envoyée par DHL. Vous recevrez un courrier électronique de DHL pour vous permettre de suivre votre commande après l'envoi. Le service de livraison express ne garantit pas que votre commande sera livrée le lendemain, même si elle a été passée avant 14 heures (du lundi au jeudi).
• Parfois, des événements échappent à notre contrôle, comme les conditions météorologiques, ce qui signifie que ces délais peuvent varier. Nous ferons toujours de notre mieux pour que vous receviez votre commande de Sultan Tea le plus rapidement possible.
• Si vous ne recevez pas votre commande dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle Sultan Tea à l'adresse info@sultantea.com
• Les commandes perdues ou celles qui arrivent endommagées seront remplacées gratuitement par Sultan Tea, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler pour organiser cela.
• Si vous ne pouvez pas accepter la livraison à la date prévue, ce qui oblige le transporteur à nous retourner la commande, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition facturés.
• Pour les commandes particulièrement importantes, nous avons dû facturer des frais d'expédition supplémentaires. Nous vous contacterons dans ce cas.

Politique d'expédition internationale

• Sultan Tea utilise deux options pour les livraisons internationales : Livraison non suivie via Royal Mail et livraison suivie via DHL. Nous livrons dans la plupart des pays, mais pour l'instant nous ne pouvons pas livrer en Ukraine et en Russie.
• Les commandes de moins de 1,6 kg sont envoyées par Royal Mail sur un service standard non suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 20 jours ouvrables pour l'arrivée des commandes si elles sont envoyées par ce service. Les commandes envoyées par ce service arrivent généralement dans un délai de 10 jours ou moins.
• Les commandes de plus de 1,6 kg seront envoyées par le service de suivi de DHL et la livraison se fera dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, selon la destination. Une signature sera exigée à la livraison.
• Nous ne vous facturerons que les frais d'expédition réels qui nous seront communiqués par nos coursiers.
• Les commandes de Royal Mail ne sont pas suivies. Les commandes DHL recevront un courriel de suivi pour indiquer l'état d'avancement de la commande.
• Lorsque vous commandez des marchandises à l'étranger, vous pouvez être soumis à des frais ou à des taxes et charges d'importation. Ces frais ne sont pas sous le contrôle de Sultan Teas et doivent être couverts et gérés par le client. Il se peut que vous deviez fournir des documents pour dédouaner vos marchandises pendant le transit, ce qui pourrait entraîner le retard, l'arrêt ou la destruction de votre commande. Il incombe au client de contacter la douane et d'organiser le dédouanement de la commande. Aucun frais d'expédition ou remboursement ne sera effectué à la suite d'un litige avec le client pour toute commande de Sultan Tea.
• Dans le cadre de nos tarifs, il y a une surcharge de carburant. Cette charge varie d'un mois à l'autre ; par conséquent, tous les frais de port internationaux peuvent varier d'un mois à l'autre pour en tenir compte.
• Si vous ne recevez pas votre commande dans les 20 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle info@sultantea.com
• Les commandes perdues ou celles qui arrivent endommagées seront remplacées gratuitement par Sultan Tea, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler pour organiser cela.
• Si vous ne pouvez pas accepter la livraison à la date prévue, ce qui oblige le transporteur à nous retourner la commande, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition facturés.
• Pour les commandes particulièrement importantes, nous avons fait en sorte de facturer des frais d'expédition supplémentaires. Nous vous contacterons dans le cas où cela se produirait.
• Commandes en Australie - En raison des réglementations douanières strictes, nous ne pouvons pas expédier de produits contenant des écorces d'agrumes ou du bois.