COVID-19 Aktualisierung - zuletzt aktualisiert am 15.04.20
Unser Online-Lieferservice ist sowohl für unsere britischen als auch für unsere internationalen Kunden immer noch in Betrieb.
In dieser schwierigen Zeit ist unser Lieferservice am nächsten Tag immer noch aktiv, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten.
Bitte beachten Sie für unsere internationalen Kunden, dass es in bestimmten Gebieten Frankreichs, Italiens und Österreichs zu Lieferverzögerungen kommt.
Seien Sie versichert, dass unser Lagerteam unter Einhaltung strengster Hygienevorschriften hart daran arbeitet, dass Ihre Lieferungen sicher, pünktlich und so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.
Sultan Tea liefert sowohl in das Vereinigte Königreich als auch in ausgewählte internationale Länder.
- Für Lieferungen nach Großbritannien verwendet Sultan Tea Royal Mail, FedEx und DHL.
- Standardlieferung - £3,95 und kostenlose Lieferung - Wir bereiten Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb von 2 Werktagen [Montag bis Freitag außer an Feiertagen]. Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen nach Versand. Je nach Auftragsvolumen und Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann sich dies ändern. Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine Versand-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Sultan Tea Kundenservice, um Ihre Bestellung zu überprüfen.
- Bei Bestellungen, die mit der Royal Mail versandt werden, kann die Lieferung bis zu 2-5 Werktage dauern.
- Expresslieferung - £6.95 [UK] - Bestellungen, die vor 14.00 Uhr (Mo - Do) eingehen, werden bearbeitet und versandt, um Sie innerhalb von 2 Tagen zu erreichen. Da das Paket eine Unterschrift erfordert, stellen Sie bitte sicher, dass während dieses Zeitraums jemand an der Lieferadresse erreichbar ist. Wir versenden montags bis freitags (exkl. Feiertage), d.h. eine Expressbestellung, die nach 14.00 Uhr an einem Donnerstag, aber vor 14.00 Uhr an einem Freitag aufgegeben wird, wird am darauffolgenden Montag (exkl. Feiertage) zugestellt. Der Expressversand erfolgt per DHL. Sie erhalten eine E-Mail von DHL, damit Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können. Der Expresszustelldienst garantiert NICHT, dass Ihre Bestellung am nächsten Tag zugestellt wird, auch wenn sie vor 14.00 Uhr (Mo - Do) aufgegeben wurde.
- Manchmal geschehen Dinge, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z.B. die Wetterbedingungen, was bedeutet, dass diese Zeiten unterschiedlich sein können. Wir werden immer versuchen, unser Bestes zu tun, damit Sie Ihre Sultan-Tee-Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
- Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen nach dem Versanddatum erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Sultan Tea Customer Services unter info@sultantea.com
- Verlorene oder beschädigt eintreffende Bestellungen werden kostenlos durch Sultan Tea ersetzt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um dies zu arrangieren.
- Wenn Sie die Lieferung zum Liefertermin nicht annehmen können, so dass der Kurier die Bestellung an uns zurückschickt, können wir Ihnen die Versandkosten nicht zurückerstatten.
- Bei besonders großen Bestellungen mussten wir zusätzliche Kosten für den Versand in Rechnung stellen. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren.
- Sultan Tea nutzt zwei Möglichkeiten für internationale Lieferungen: Nicht verfolgte Lieferung über Royal Mail und verfolgte Lieferung über DHL. Wir versenden in die meisten Länder, jedoch können wir derzeit nicht in die Ukraine und nach Russland liefern.
- Bei Bestellungen mit einem Gewicht von weniger als 1,6 kg werden wir per Royal Mail mit einem Standard-Service ohne Sendungsverfolgung versandt.
- Bitte rechnen Sie mit einer Lieferfrist von 20 Arbeitstagen für Bestellungen, die mit diesem Service verschickt werden. Bestellungen über diesen Service treffen in der Regel innerhalb von 10 Tagen oder weniger ein.
- Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 1,6 kg werden per DHL-Nachverfolgungsservice versandt, und die Lieferung erfolgt je nach Bestimmungsort innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen. Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich.
- Wir berechnen Ihnen immer nur die tatsächlichen Versandkosten, die uns von unseren Kurieren mitgeteilt werden.
- Royal Mail-Bestellungen werden nicht nachverfolgt. DHL-Bestellungen werden per E-Mail verfolgt, um den Fortschritt der Bestellung anzuzeigen.
- Wenn Sie Waren aus Übersee bestellen, können Gebühren oder Einfuhrsteuern und -abgaben anfallen. Diese Gebühren unterliegen nicht der Kontrolle von Sultan Teas und müssen vom Kunden getragen und verwaltet werden. Möglicherweise müssen Sie Unterlagen vorlegen, um Ihre Waren während des Transits vom Zoll abzufertigen, was zu einer Verzögerung, einem Stopp oder der Zerstörung Ihrer Bestellung führen kann. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Zoll zu kontaktieren und die Freigabe der Bestellung zu veranlassen. Nach einem Streitfall beim Kunden werden keine Versandkosten oder Rückerstattungen für Bestellungen von Sultan Tee ausgegeben.
- Innerhalb unserer Gebühren ist ein Treibstoffzuschlag enthalten. Diese Gebühr variiert von Monat zu Monat; daher können alle internationalen Portogebühren von Monat zu Monat variieren, um dem Rechnung zu tragen.
- Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 20 Arbeitstagen erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst info@sultantea.com
- Verlorene oder beschädigt eintreffende Bestellungen werden kostenlos durch Sultan Tea ersetzt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um dies zu arrangieren.
- Wenn Sie die Lieferung am Liefertermin nicht annehmen können, so dass der Kurier die Bestellung an uns zurückschickt, können wir Ihnen die in Rechnung gestellten Versandkosten nicht zurückerstatten.
- Bei besonders großen Bestellungen müssen wir zusätzliche Kosten für den Versand in Rechnung stellen. Wir werden Sie in einem solchen Fall kontaktieren.
- Australien-Bestellungen - Aufgrund strenger Zollbestimmungen können wir keine Produkte versenden, die Zitrusschalen oder Holz enthalten.
