Häufig gestellte Fragen

Wir haben versucht, einen schnellen und benutzerfreundlichen Ort zu schaffen, an dem Sie alle Antworten auf Ihre Fragen finden. Wenn Sie eine Frage haben, die weder unten noch auf unseren anderen Informationsseiten zu finden ist, zögern Sie bitte nicht, sich per E-Mail an info@sultantea.com mit uns in Verbindung zu setzen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was ist, wenn ich eine Bestellung nicht selbst aufgeben kann?

Wenn Sie nicht in der Lage sind, selbst online eine Bestellung aufzugeben, ist unser Kundendienstteam montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr geöffnet und gerne bereit, die Bestellung für Sie aufzugeben. Bitte zögern Sie nicht, sie unter info@sultantea.com zu kontaktieren.

Wie lange werde ich auf meine Bestellung warten müssen?

Wir sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb von 2 Arbeitstagen ab dem Datum Ihrer Bestellung zu versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht immer möglich ist, sei es aufgrund von Bankfeiertagen oder Sonderangeboten. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen versandt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@sultantea.com.

Unsere normalen Lieferfristen sind: Großbritannien 2-5 Arbeitstage, Europa/Internationale Bestellungen 7-10 Arbeitstage für verfolgte und 20 Arbeitstage für nicht verfolgte Bestellungen.

Bei Expresslieferbestellungen, die vor 14.30 Uhr innerhalb Großbritanniens aufgegeben werden, bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden - Montag bis Freitag - zu bearbeiten, zu versenden und auszuliefern.

Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer Verzögerung Ihrer Bestellung kommen, werden wir alles in unserer Macht stehende tun, um Sie über solche Fälle zu informieren.

Wie viel kostet das Porto?

Standard UK Versandkosten £3.95Express UK Versandkosten £6.95Internationale Versandkosten variieren je nach Standort und Gewicht der Sendung.

Diese Informationen stehen Ihnen in den Checkout-Phasen Ihrer Bestellung zur Verfügung, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Wer wird meine Bestellung ausliefern?

Für Lieferungen nach Großbritannien werden Bestellungen, die für Standardlieferungen ausgewählt wurden und weniger als 1,6 kg wiegen, mit Royal Mail ausgeliefert. Wenn Ihre Bestellung mehr als 1,6 kg wiegt, große Geschirrteile enthält oder für den Expressversand ausgewählt wurde, wird sie mit DHL verschickt.

Für internationale Lieferungen werden Bestellungen mit einem Gewicht unter 1,6 kg mit Royal Mail verschickt und von Ihrem örtlichen Postdienst zugestellt. Wenn Ihre Bestellung mehr als 1,6 kg wiegt oder große Geschirrteile enthält, wird sie mit DHL verschickt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen, die mit Royal Mail geliefert werden, werden nicht nachverfolgt. Bei Bestellungen, die mit DHL versandt werden, gehen Sie bitte nach Erhalt der Versandbestätigung unter www.dhl.com und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein. So erhalten Sie aktuelle Informationen über den Fortschritt Ihres Pakets. Alternativ können Sie DHL direkt unter 0844 248 0844 unter Angabe Ihrer Paketnummer kontaktieren oder Sie wenden sich an unseren Kundendienst unter info@sultantea.com, der gerne bereit ist, Ihr Paket für Sie zu verfolgen. Welche Benachrichtigungen erhalte ich in Bezug auf meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung über unseren Online-Shop erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung kommissioniert und verpackt und zum Versand gebracht wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung mit DHL verschickt wurde, erhalten Sie außerdem Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) für die UK-Standardlieferung oder innerhalb von 2 Arbeitstagen für die Expresslieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@sultantea.com. Wenn Ihre Bestellung für internationale Lieferungen nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen (DHL) oder 20 Arbeitstagen (Royal Mail) bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte wie oben beschrieben an uns. Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich und innerhalb von 60 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 7 Werktage ab dem Tag, an dem unsere Zusteller eine erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung registriert haben, zu stornieren. Sie können uns über Ihre Stornierung informieren, indem Sie uns unter info@sultantea.com kontaktieren. Um eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Porto) zu erhalten, müssen Sie die Artikel in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben. Wir erstatten keine Rückerstattung für Produkte, die geöffnet oder manipuliert wurden. Im Allgemeinen werden unsere Bestellungen in weniger als der angegebenen Lieferzeit versandt. Wir würden es daher begrüßen, wenn Sie uns so schnell wie möglich über Stornierungen informieren würden, da es einfacher ist, eine Bestellung zu stornieren, bevor sie das Lager verlassen hat.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Sie keine Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen/ändern können, sobald Sie die Zahlungswebseite durchlaufen oder Ihre Auftragsbestätigung erhalten haben.

Ich habe die falsche Adresse angegeben. Wie kann ich sie ändern?

Wenn Sie feststellen, dass Sie falsche Adressangaben gemacht haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam unter info@sultantea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Adresse an, die ebenfalls geändert werden muss.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich! Solange die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt und die Produkte nicht geöffnet, manipuliert oder verbraucht wurden. Bitte senden Sie Ihre Produkte an Unit 2, Acre Park, Dalton Lane, Keighley, West Yorkshire, BD21 4JH, zurück. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, damit wir die Rückerstattung für Sie bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Portokosten für zurückgesandte Artikel nicht erstatten, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unseres Lagers.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes/beschädigtes Produkt erhalte?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, informieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@sultantea.com. Das bedeutet, dass wir alles in unserer Macht stehende tun können, um sicherzustellen, dass Sie für den fehlerhaften Artikel eine Rückerstattung erhalten oder dass Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zugeschickt wird. Bitte beachten Sie, dass Sie unter Umständen Beweise, d.h. ein Foto des fehlerhaften/beschädigten Artikels, an unser Kundendienstteam senden müssen. Fehlerhafte Waren können innerhalb der ersten 6 Monate ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

Meine Bestellung hat einen falschen oder fehlenden Artikel, was soll ich tun?

Wenn Sie einen falschen oder fehlenden Artikel in Ihrer Bestellung erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, damit wir das Problem für Sie lösen können. Sie können dies per E-Mail unter info@sultantea.com tun. Bitte beachten Sie, dass es erforderlich sein kann, einen Beweis, z.B. ein Foto, zu schicken.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Bitte rechnen Sie mit einer Frist von 5-7 Werktagen ab der Genehmigung Ihrer Rückerstattung, damit diese auf Ihrem Bankkonto erscheint. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nach 7 Tagen noch keine vereinbarte Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über info@sultantea.com an unser Kundendienstteam.

Ich habe eine Beschwerde

Wenn Sie sich jedoch aus irgendeinem Grund von uns im Stich gelassen fühlen, dann melden Sie bitte Ihre Gedanken/Gefühle bei unserem Kundendienstteam, indem Sie sich per E-Mail an info@sultantea.com wenden. Wir sind ständig bemüht, unseren Service zu verbessern, damit unsere Kunden zu 100% zufrieden sind. Wenn wir aus irgendeinem Grund Ihre Erwartungen nicht erfüllen, informieren Sie uns bitte, damit wir Änderungen vornehmen können, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder geschieht.

Warum habe ich mehrere Auftragsbestätigungen erhalten?

Einige Kunden erhalten eine doppelte E-Mail-Bestätigung der Bestellung, die sie gerade aufgegeben haben. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Zahlungsbildschirm für die Bearbeitung nicht mehr angezeigt wird oder inaktiv ist. Wenn dies geschieht und Sie Ihre Auftragsbestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass nur eine Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde. Unser Lagerteam wird die doppelte Bestellung aufgreifen und stornieren, aber sicherstellen, dass Ihre Originalbestellung versandt wird.

Mein Werbecode funktioniert nicht.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode angewendet werden. Wenn Sie einen Werbecode erhalten haben und dieser nicht zu funktionieren scheint, stellen Sie bitte sicher, dass die Bedingungen des Werbecodes nicht an Bedingungen geknüpft sind und dass er nicht abgelaufen ist. Wenn Sie, nachdem Sie diese Informationen überprüft haben, keinen offensichtlichen Grund finden, warum Ihr Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@sultantea.com. Bitte beachten Sie, dass Rabatte nicht rückwirkend zu Bestellungen hinzugefügt werden können.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig, wann wird es wieder lieferbar sein?

Wenn der Artikel, den Sie zu bestellen versuchen, aus irgendeinem Grund nicht auf Lager ist, schauen Sie bitte täglich auf unserer Website nach, ob der Artikel jetzt auf Lager ist. Wenn ein Produkt vergriffen ist, dauert es in der Regel 3-5 Arbeitstage, bis das Lager wieder aufgefüllt ist. Bitte planen Sie diese Zeit ein, um dies auf unserer Website anzuzeigen. Lose Teespezialitäten, die nicht mehr vorrätig sind, können nur dann wieder auf Lager gebracht werden, wenn der betreffende Tee gerade Saison hat. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmter Artikel schon lange nicht mehr vorrätig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@sultantea.com, der Ihnen weitere Informationen über die Verfügbarkeit dieses Produkts geben kann.