Kundenservice

Kontakt

Es ist unser Ziel, Ihnen eine ausgezeichnete Kundenerfahrung zu bieten. Bitte benutzen Sie diese Seite, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Wenn Sie nicht finden können, was Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, entweder telefonisch unter +44 (0) 1264 313444 zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr oder über das Kontaktformular am Ende der Seite. Wir bemühen uns, alle über das Kontaktformular gesendeten Anfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen zu beantworten. Wenn sich Ihre Anfrage auf die Stornierung oder Änderung einer Bestellung bezieht, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass dies durchgeführt wird, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Hier finden Sie einige Informationen, die für Sie nützlich sein könnten:

• Kosten der Lieferung
• Informationen zur Lieferung
• Probleme bei der Bestellung
• Rückgabe eines Artikels
• Kontakt-Formular

Versandkosten:

Bei sultantea versenden wir an jeden Ort in Großbritannien und in die meisten Länder weltweit. Bitte lesen Sie die Versandpolitik für weitere Informationen:

Versandkosten UK

Wenn Sie in das Vereinigte Königreich versenden, haben Sie drei Optionen: Standardlieferung zu £3,95, Expresslieferung zu £6,95 oder KOSTENLOSE Standardlieferung bei Bestellungen im Wert von £35.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen in großen Mengen zusätzliche Versandkosten anfallen können. Dies wird mit Ihnen besprochen, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Lieferkosten International

Die internationalen Versandkosten werden im Warenkorb berechnet und je nach Gewicht des Pakets mit DHL oder Royal Mail verschickt. Am einfachsten ermitteln Sie die Versandkosten, indem Sie die von Ihnen ausgewählten Artikel in den Korb legen und zur ersten Stufe der Kasse gehen, wo die Versandkosten automatisch berechnet werden.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen in großen Mengen zusätzliche Versandkosten anfallen können. Dies wird mit Ihnen besprochen, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Zusätzliche internationale Versandkosten

Bei Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden, können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Abgaben für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können die Kosten nicht vorhersagen. Wir sind nicht in der Lage, die anfallenden Kosten ungeachtet der Umstände zu erstatten. Wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um die beste Beratung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass es hinsichtlich bestimmter Artikel und des Bestellwertes Einschränkungen bei der Zusendung an Sie geben kann. Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein, und wir bitten Sie, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir auf allen Paketen, die außerhalb der EU geliefert werden, den vollen Warenwert (ohne Versandkosten) angeben. Sendungen können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht.

Informationen zur Lieferung:

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie für weitere Informationen:>

Lieferzeiten UK

Unsere Standard- und kostenlosen Standardlieferbestellungen werden normalerweise mit der Royal Mail verschickt. Hierbei handelt es sich um einen nicht verfolgten Service, der zwischen 2 und 5 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) ab Versanddatum dauert. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt die Royal Mail normalerweise eine Visitenkarte, kann aber auch an einem sicheren Ort, bei einem Nachbarn oder einfach zurück zum örtlichen Sortierbüro gehen. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Versand erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie einen Expresslieferauftrag vor 14.00 Uhr erteilen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Wenn Sie die Bestellung nach dieser Zeit aufgeben, versenden wir sie am nächsten Werktag. Für Expressbestellungen verwenden wir DHL. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Verfolgungshinweis und einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Die Expresslieferung garantiert, dass Ihre Bestellung innerhalb von zwei Arbeitstagen ausgeliefert wird. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit ausgeliefert wurde.

Lieferzeiten International

Wenn Ihre Bestellung mit Royal Mail über den nicht verfolgten Dienst versandt wurde, bitten wir Sie um eine Frist von maximal 20 Arbeitstagen, es sei denn, Sie haben personalisierte Produkte bestellt. Das Paket wird dann mit Ihrem örtlichen Postdienst zugestellt.

Für Bestellungen, die mit DHL verschickt werden, bitten wir Sie um eine Lieferfrist von maximal 10 Arbeitstagen ab dem Datum der Bestellung, es sei denn, Sie haben personalisierte Produkte bestellt.

Unabhängig vom Service werden Sie benachrichtigt, sobald die Bestellung aus unserem Lager versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung mit DHL verschickt wird, erhalten Sie auch eine Referenz zur Sendungsverfolgung und einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit ausgeliefert wurde.

Probleme bei der Bestellung:

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, aber wir verstehen, dass bestimmte Probleme jederzeit auftreten können. Wir bitten Sie, sich direkt an uns zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist.

Meine Bestellung ist nicht angekommen

Die Art der Lieferung, die Sie gewählt haben, hat Einfluss darauf, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung ankommt. Bitte überprüfen Sie die Lieferinformationen für die von Ihnen gewählte Versandart, bevor Sie sich wegen einer Bestellung, die noch nicht eingetroffen ist, an uns wenden.

Wenn Ihre Lieferung über einen verfolgten Dienst erfolgte, erhalten Sie in Ihrer Versand-E-Mail die Angaben zur Versandart. Sie können Ihr Paket über die Website des Kuriers verfolgen.

Wir bitten Sie, sich mit dem örtlichen Depot des Kuriers in Verbindung zu setzen, um zu überprüfen, ob die Zustellung versucht wurde oder umgestellt werden muss, und sich auch bei Ihren Nachbarn zu erkundigen, ob Ihr Paket bei ihnen abgegeben wurde. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre Bestellung rechtzeitig bei Ihnen abzuliefern.

• Wenn Ihre Bestellung innerhalb Großbritanniens durch unseren Standard-Service oder den kostenlosen Standard-Service der Royal Mail geliefert werden soll, bitten wir Sie um eine Frist von 5 Werktagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung. Wenn diese Zeit verstrichen ist, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
• Wenn Ihre Bestellung an eine internationale Adresse außerhalb Großbritanniens geliefert werden soll und Sie sie nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen (DHL) bzw. 20 Arbeitstagen (Royal Mail) erhalten haben, bitten wir Sie, die angegebenen Sendungsverfolgungsinformationen zu verwenden (nur DHL) und zu versuchen, DHL oder Ihren örtlichen Postdienst für weitere Informationen zu kontaktieren. Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden die Angelegenheit weiter verfolgen.

Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung

Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, und sollte es vorkommen, bitten wir Sie, sich keine Sorgen zu machen. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen vorrangig die schnellste Lösung anbieten.

Es gibt einen falschen Artikel in meiner Bestellung

Für den Fall, dass wir Ihnen einen Artikel schicken, der sich von dem auf Ihrer Rechnung aufgeführten Artikel unterscheidet, schicken wir Ihnen gerne einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Wir bitten Sie, sich für eine rasche Lösung direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Meine Bestellung ist beschädigt angekommen Wir sind stolz auf unseren Service und versenden Tausende von Kisten mit Tee und Teegeschirr in die ganze Welt, und wir treffen alle Vorsichtsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand ankommen. Wenn es ein Problem mit fehlerhaften oder beschädigten Waren gibt

bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wenn Sie uns eine E-Mail senden, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des beschädigten Artikels sowie der Außenverpackung bei, falls diese ebenfalls beschädigt ist, um eine schnellstmögliche Lösung zu gewährleisten.

Rückgabe eines Artikels:

Hier bei sultantea möchten wir es unseren Kunden leicht machen. Sollten Sie einen Artikel, den Sie bei uns gekauft haben, zurückgeben wollen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern er nicht geöffnet, verbraucht oder benutzt wurde. Wir können auch keine Rückgabe von personalisierten Artikeln oder verderblichen Waren wie Süßwaren, Schokolade, Kekse, Kuchen, Kekse, Kräcker, Marmeladen und Konserven akzeptieren.

Es besteht keine Notwendigkeit, uns vor einer Rückkehr zu kontaktieren. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung anzugeben, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Folgen Sie einfach den nachstehenden Anweisungen. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Produkte sollten an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Sultantea Rücksendungen

Einheit 13
15 Grabenstraße
Mallusk
Newtownabbey
BT36 4TY
UK

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Portokosten für die Rücksendung nicht erstatten. Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Artikel an uns verantwortlich.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, da wir möglicherweise in der Lage sind, eine Lösung anzubieten, ohne dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass alle mit einem * gekennzeichneten Felder obligatorisch sind und von uns zur Beantwortung von Anfragen benötigt werden.

Weitere Einzelheiten zum Umgang mit Ihren Daten und Ihren Rechten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.